Política de Troca, Devolução e Reembolso — RAPHÀH

Última atualização: 19 de outubro de 2026

Na RAPHÀH, acreditamos que cada experiência de cuidado deve ser acompanhada de confiança, transparência e respeito.

Nossa Política de Troca, Devolução e Reembolso foi desenvolvida para orientar nossos clientes sobre os procedimentos relacionados às compras realizadas em nosso site, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.

1. Direito de arrependimento

Nas compras realizadas pela internet, o consumidor possui o direito de desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Para exercer esse direito, basta entrar em contato com nossa equipe de atendimento dentro do prazo informado.

O consumidor terá direito à restituição integral dos valores pagos, incluindo o frete original, sem custos de devolução.

Sempre que possível, recomendamos que o produto seja devolvido com sua embalagem original e acessórios. A ausência da embalagem original, por si só, não impede o exercício do direito legal de arrependimento.

2. Troca de produtos

Solicitações de troca por preferência pessoal, fora das hipóteses legalmente obrigatórias, estarão sujeitas às condições comerciais informadas pela RAPHÀH no momento da compra.

Quando a troca decorrer de defeito, divergência no pedido ou outra situação protegida pela legislação, serão observados os direitos do consumidor.

3. Produtos com defeito ou avaria

Caso o produto apresente defeito, avaria ou irregularidade, o cliente deverá entrar em contato com nossa equipe de atendimento, informando o número do pedido e descrevendo o ocorrido.

Fotografias poderão ser solicitadas para facilitar a análise, sem prejuízo dos direitos do consumidor.

Para produtos não duráveis, o prazo legal para reclamar de vícios aparentes ou de fácil constatação é, em regra, de 30 dias a partir da entrega. Em caso de vício oculto, o prazo inicia-se quando o defeito se torna evidente.

As soluções observarão as alternativas e os prazos previstos no Código de Defesa do Consumidor, incluindo, quando cabíveis, substituição do produto, restituição do valor pago ou abatimento proporcional do preço.

4. Produtos enviados incorretamente

Se o cliente receber um produto diferente daquele adquirido, deverá entrar em contato com a RAPHÀH para que a situação seja analisada e solucionada.

Quando confirmado o envio incorreto, a regularização ocorrerá sem custos adicionais ao consumidor, respeitadas as alternativas previstas na legislação.

5. Condições de higiene e segurança

Por comercializar produtos de cuidados pessoais e cosméticos, a RAPHÀH recomenda que os itens sejam mantidos em condições adequadas de conservação e armazenamento.

Nas solicitações de troca por preferência pessoal fora do prazo legal de arrependimento, a possibilidade de aceitação poderá considerar as condições do produto e de sua embalagem.

Essas orientações não restringem o direito de arrependimento nas compras online nem os direitos legais relacionados a defeitos, vícios ou descumprimento da oferta.

6. Procedimento de devolução

Para solicitar uma devolução, o cliente deverá entrar em contato pelo canal oficial de atendimento, informando:

• Nome completo;

• Número do pedido;

• Produto adquirido;

• Motivo da solicitação;

• Dados necessários para identificação da compra.

Após o recebimento da solicitação, nossa equipe fornecerá as orientações para o procedimento de devolução.

Nos casos previstos em lei, os custos necessários à devolução serão de responsabilidade da RAPHÀH.

7. Reembolsos

Após a solicitação de cancelamento ou devolução, o reembolso será processado conforme a situação apresentada e as disposições legais aplicáveis.

Quando o pagamento tiver sido realizado por cartão de crédito, a restituição poderá ocorrer por meio de estorno junto à administradora do cartão.

Para pagamentos realizados por Pix ou outros meios, a restituição será efetuada por modalidade adequada, conforme os procedimentos aplicáveis.

O prazo de processamento e de efetiva disponibilização dos valores será informado ao consumidor, observadas as exigências legais e os procedimentos das instituições financeiras.

O exercício do direito de arrependimento assegura a devolução integral dos valores pagos, sem cobrança de taxas ou penalidades.

8. Atendimento e suporte

Nossa equipe está disponível para orientar os clientes durante os procedimentos de troca, devolução e reembolso.

RAPHÀH

E-mail de atendimento: [E-MAIL]

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Horário de atendimento: [DIAS E HORÁRIOS]

Razão social: [RAZÃO SOCIAL]

CNPJ: [CNPJ]

9. Disposições finais

Esta política poderá ser atualizada periodicamente, respeitando a legislação vigente e os direitos dos consumidores.

Em caso de divergência entre esta política e as disposições legais aplicáveis, prevalecerão as normas de proteção ao consumidor.